Kontakt
1. Kontakt und Erreichbarkeit
I Ivalencora (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt Wert auf eine klare und direkte Kommunikation. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, einer Bestellung, einer Zahlung, dem Versand, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
II Wir stellen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, damit Sie Ihr Anliegen über einen geeigneten Kommunikationsweg an uns richten können.
III Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, bei Anfragen zu bereits aufgegebenen Bestellungen die entsprechenden Bestellinformationen bereitzuhalten.
2. Kundenservice und Unterstützung
I Unser Kundenservice unterstützt Sie sowohl vor dem Kauf als auch nach der Bestellung bei Fragen zu den auf unserer Website angebotenen Produkten und den damit verbundenen Abläufen.
II Bei Fragen zu Produkteigenschaften, Materialien, Abmessungen, Verfügbarkeit oder anderen auf der jeweiligen Produktseite dargestellten Informationen können Sie sich an uns wenden.
III Bei Anliegen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung unterstützen wir Sie insbesondere bei Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlungsabwicklung, zum Versand, zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Erstattung. Maßgeblich sind dabei die jeweils geltenden Informationen und Bedingungen auf den entsprechenden Seiten unserer Website.
3. Unsere Kontaktdaten
I Adresse: 940 Hemingway Dr, Corona, CA 92878, USA
II Telefon: +1 (951) 737-4185
III E-Mail: client@ivalencora.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
V Die angegebenen Kontaktdaten dienen der direkten Kommunikation mit uns und können für Fragen zu Produkten, Bestellungen und Serviceanliegen verwendet werden.
4. Anfragen zu Bestellungen
I Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
II Zusätzlich kann die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse hilfreich sein, damit wir die Anfrage möglichst eindeutig zuordnen können.
III Beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte so konkret wie möglich. Je vollständiger die verfügbaren Angaben sind, desto effizienter können wir Ihre Anfrage prüfen und beantworten.
IV Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht erforderlich sind.
5. Bearbeitung von Kundenanfragen
I Wir bemühen uns, eingehende Anfragen während unserer Geschäftszeiten grundsätzlich innerhalb eines Werktags zu beantworten.
II Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des Anliegens variieren. Insbesondere bei Fragen, die eine Prüfung von Bestell-, Zahlungs-, Versand- oder Rückgabeinformationen erfordern, kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.
III Anfragen werden grundsätzlich entsprechend ihres Eingangs und ihrer Dringlichkeit bearbeitet.
IV Sollten für die Bearbeitung weitere Angaben erforderlich sein, können wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit um ergänzende Informationen bitten.
6. Informationen zu Bestellungen und Serviceabläufen
I Informationen zur Vorbereitung und Abwicklung von Bestellungen, zu Versandoptionen und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Informationen zur Stornierung einer Bestellung finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
V Diese separaten Seiten dienen dazu, die jeweiligen Abläufe nachvollziehbar darzustellen und Ihnen vor sowie nach einem Kauf relevante Informationen bereitzustellen.
7. Formelle Mitteilungen
I Für formelle Mitteilungen, die unmittelbar mit einer Bestellung, einem Vertragsverhältnis oder einem anderen Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop stehen, können Sie unsere E-Mail-Adresse client@ivalencora.com verwenden.
II Bitte formulieren Sie formelle Anliegen möglichst eindeutig und geben Sie, sofern vorhanden, die betreffende Bestellnummer an.
III Eine klare Beschreibung des Anliegens unterstützt eine sachgerechte und nachvollziehbare Bearbeitung.
8. Weitere rechtliche und verbraucherbezogene Informationen
I Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten die allgemeinen Regelungen für die Nutzung unseres Online-Shops und die über unsere Website abgewickelten Bestellungen.
II Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht und das entsprechende Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
III Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und weiteren Verbraucherrechten finden Sie auf der Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IV Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
V Informationen über den Einsatz von Cookies und die Verwaltung entsprechender Präferenzen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
VI Rechtliche und identifikatorische Angaben zu Ivalencora finden Sie in unserem Impressum.
9. Zusammenhang mit weiteren Seiten
I Diese Kontaktseite ist Bestandteil der auf unserer Website bereitgestellten Informationen und ergänzt die jeweiligen eigenständigen Seiten zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe, Widerruf, Datenschutz und weiteren kundenrelevanten Themen.
II Für Informationen über Ivalencora und unsere Ausrichtung können Sie die Seite Über uns aufrufen.
III Für allgemeine Kontaktmöglichkeiten und die unmittelbare Kommunikation mit uns steht Ihnen diese Kontakt-Seite zur Verfügung.
IV Die jeweils einschlägigen Einzelheiten ergeben sich aus der für das jeweilige Anliegen vorgesehenen separaten Richtlinie oder Informationsseite.
10. Aktualität der Kontaktinformationen
I Wir bemühen uns, die auf dieser Seite angegebenen Kontaktinformationen aktuell und nachvollziehbar zu halten.
II Sollten sich Angaben zu den verfügbaren Kontaktmöglichkeiten ändern, werden die entsprechenden Informationen auf unserer Website angepasst.
III Für aktuelle Anliegen verwenden Sie bitte die auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten.
11. Hinweise zur Nutzung unserer Kontaktkanäle
I Bitte verwenden Sie für unterschiedliche Anliegen möglichst den Kommunikationsweg, der für die jeweilige Anfrage geeignet ist.
II Bei Fragen zu Bestellungen sollte die Bestellnummer angegeben werden, sofern sie verfügbar ist.
III Bei Rückfragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen sollten die Angaben zu dem betreffenden Vorgang möglichst eindeutig beschrieben werden.
IV Bei allgemeinen Fragen zu Produkten können Sie die betreffende Produktbezeichnung oder die entsprechende Produktinformation angeben.
12. Bitte beachten Sie unsere separaten Informationsseiten
I Für Versandbedingungen und Informationen zur Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für die Stornierung von Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für die allgemeinen Regelungen zu Bestellungen und zur Nutzung unseres Online-Shops konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
V Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VI Für Informationen zu Cookies und entsprechenden Präferenzen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VIII Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IX Für Informationen zu Zahlungsmethoden und Zahlungsabläufen konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
X Für rechtliche und identifikatorische Angaben konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XI Für Informationen über Ivalencora konsultieren Sie bitte unsere Über uns.
XII Für eine direkte Kontaktaufnahme können Sie jederzeit diese Kontakt-Seite verwenden.