Richtlinie zur Bestellstornierung Informationshinweis

Informationshinweis

Diese Richtlinie beschreibt die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung unter den nachfolgend genannten Voraussetzungen vor dem Versand zu stornieren. Sie dient der transparenten Abwicklung von Bestelländerungen und ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen Stornierungsmöglichkeit vollständig unberührt. Insbesondere ist das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf die in dieser Richtlinie genannte Frist oder das darin beschriebene Verfahren beschränkt.

Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht werden in unserem separaten Bereich Widerrufsrecht und Widerrufsformular erläutert.

1. Umfang der freiwilligen Bestellstornierung

I Eine freiwillige Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Übermittlung der Bestellbestätigung angefragt werden, sofern die betreffende Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

II Maßgeblich für die Durchführung der freiwilligen Stornierung ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung. Eine innerhalb der 48-Stunden-Frist eingereichte Anfrage führt daher nicht automatisch zu einer Stornierung, wenn die Bestellung bereits für den Versand übergeben wurde.

III Nach Ablauf der genannten 48-Stunden-Frist besteht im Rahmen dieser freiwilligen Serviceleistung grundsätzlich keine Möglichkeit mehr zur Stornierung.

IV Die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie ist eine zusätzliche Serviceleistung und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

V Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser freiwilligen Stornierungsmöglichkeit und richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

VI Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

2. Antrag auf Bestellstornierung

I Eine Anfrage zur freiwilligen Stornierung kann über die auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns übermittelt werden.

II Für eine schnelle Zuordnung der Anfrage sollten die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die eindeutige Mitteilung über den gewünschten Stornierungsantrag angegeben werden.

III Wir prüfen nach Eingang der Anfrage den aktuellen Status der Bestellung und teilen mit, ob eine freiwillige Stornierung noch durchgeführt werden kann.

IV Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.

V Nach bestätigter Stornierung wird eine entsprechende Bestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.

VI Für die freiwillige Stornierung ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

3. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

I Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

II Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Anfrage innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eingeht, bemühen wir uns, die Stornierung vor der Versandübergabe umzusetzen.

III Da Bestellungen nach ihrer Bearbeitung kurzfristig an den Versand übergeben werden können, kann eine Stornierungsanfrage trotz rechtzeitiger Übermittlung nicht mehr umgesetzt werden, wenn die Versandübergabe bereits erfolgt ist.

IV Eine erfolgreiche Stornierung wird durch eine Bestätigung von uns angezeigt. Das bloße Absenden einer Anfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar.

V Für Informationen zur Bearbeitung und zum Versand einer Bestellung können Sie unsere Versandbedingungen einsehen.

4. Erstattung nach bestätigter Stornierung

I Wird eine Bestellung im Rahmen dieser Richtlinie bestätigt storniert und wurde der entsprechende Betrag bereits bezahlt, wird der für die stornierte Bestellung erhaltene Betrag vollständig erstattet.

II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

III Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung ohne unangemessene Verzögerung veranlasst.

IV Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder beim Zahlungsanbieter kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

V Die Bearbeitung durch einen Zahlungsdienstleister kann daher dazu führen, dass zwischen der Bestätigung der Erstattung und der tatsächlichen Gutschrift ein zusätzlicher Zeitraum liegt.

VI Informationen zu den allgemeinen Zahlungsmodalitäten finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

VII Gesetzliche Erstattungsansprüche, insbesondere im Zusammenhang mit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.

5. Bestellungen nach erfolgter Versandübergabe

I Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.

II In diesem Fall kann der Verbraucher die gesetzlichen Rechte ausüben, soweit deren Voraussetzungen vorliegen.

III Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht auch nach der Versandübergabe bestehen, soweit für die betreffende Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

IV Informationen über die Voraussetzungen, Fristen und Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

V Informationen über Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

6. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

I Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor der Versandübergabe.

II Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch verkürzt.

III Die 48-Stunden-Frist dieser freiwilligen Stornierung stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar.

IV Ein Verbraucher kann sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der hierfür geltenden gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausüben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

V Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung einer freiwilligen Stornierungsanfrage voraus.

VI Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts ist ausschließlich die entsprechende gesetzliche Regelung in Verbindung mit unseren Informationen zum Widerrufsrecht und Widerrufsformular maßgeblich.

7. Verantwortlichkeiten und Bearbeitung

I Wir bearbeiten Anfragen zur freiwilligen Bestellstornierung nach Maßgabe dieser Richtlinie und unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

II Der Kunde sollte eine gewünschte Stornierung möglichst frühzeitig über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitteilen, damit eine Prüfung vor der Versandübergabe möglich ist.

III Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden begründet keinen automatischen Anspruch auf eine freiwillige Stornierung, wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

IV Wir bemühen uns, während unserer angegebenen Geschäftszeiten eingehende Anfragen zeitnah zu bearbeiten.

V Die freiwillige Stornierung kann nicht zugesichert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder die Anfrage außerhalb des vorgesehenen freiwilligen Stornierungszeitraums eingeht.

VI Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben hiervon unberührt.

8. Kontakt zur Bestellstornierung

I Für Fragen zur freiwilligen Bestellstornierung oder zur Übermittlung einer Stornierungsanfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

II Adresse: 940 Hemingway Dr, Corona, CA 92878, USA

III Telefon: +1 (951) 737-4185

IV E-Mail: client@ivalencora.com

V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

VI Bei einer Stornierungsanfrage empfehlen wir, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

VII Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktags während unserer Geschäftszeiten zu beantworten. Die tatsächliche Bearbeitung kann vom jeweiligen Bestellstatus und dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage abhängen.

9. Verhältnis zu weiteren Informationen

I Diese Richtlinie ist gemeinsam mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu verstehen. Die einzelnen Seiten enthalten jeweils ergänzende Informationen zu den unterschiedlichen Bereichen des Bestell- und Kaufvorgangs.

II Für Informationen zu Versand, Bearbeitung und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.

III Für Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

IV Für Informationen zu den allgemeinen Vertragsbedingungen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

V Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.

VI Für Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

VII Für Informationen über Cookies und entsprechende Präferenzen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.

VIII Für Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht und das entsprechende Formular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

IX Für Informationen über gesetzliche Gewährleistungsrechte und Verbraucherrechte konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

X Für rechtliche und identifikatorische Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.

XI Für Informationen über uns und unsere Tätigkeit konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.

XII Für allgemeine Fragen und weitere Kontaktmöglichkeiten konsultieren Sie bitte unsere Seite Kontakt.

10. Hinweis zur Transparenz und Aktualität

I Diese Richtlinie soll transparent darstellen, unter welchen Voraussetzungen eine freiwillige Bestellstornierung angefragt und bearbeitet werden kann.

II Die Angaben auf dieser Seite sollen mit den Informationen im Bestellprozess, auf den Produktseiten, in den weiteren Richtlinien und in den für den jeweiligen Markt verwendeten Angaben zu Rückgabe, Erstattung und Versand übereinstimmen.

III Änderungen an den Stornierungsbedingungen werden auf dieser Seite entsprechend aktualisiert.

IV Für eine verbindliche Beurteilung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.

11. Abschließender Hinweis

I Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen betrifft.

II Für Informationen zu Versand und Lieferung konsultieren Sie bitte die separate Seite Versandbedingungen.

III Für Informationen zu Rückgabe und Erstattung konsultieren Sie bitte die separate Seite Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

IV Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte die separate Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

V Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte die separate Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

VI Für weitere rechtliche, vertragliche, datenschutzbezogene und kontaktbezogene Informationen konsultieren Sie bitte die entsprechenden unabhängigen Seiten dieser Website, insbesondere Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Zahlungsrichtlinie, Impressum, Über uns und Kontakt.